Comunicare e insegnare con intelligenza emotiva

Questa parte del programma di formazione docenti (non frontale ma circolare) è quella dove trova concreta e massima applicazione il principio “learning by doing” (imparare facendo); ed è finalizzata a fornire ai partecipanti metodi e strumenti operativi per gestire, con altrettanta competenza, efficienza e autorevolezza, le dinamiche psico-emotive e relazionali che emergono quotidianamente nelle classi dove essi insegnano la propria disciplina. In questa fase del percorso formativo vengono discussi in aula casi concreti che fanno parte dell’esperienza personale e del background professionale dei singoli insegnanti. I quali, con modalità “story telling”, raccontano e portano all’attenzione dei colleghi e dell’esperto il proprio vissuto psico-emotivo correlato a fatti ed episodi realmente accaduti in classe. E non solo. Essi si soffermano, inoltre, su quello che hanno appreso dalle buone pratiche attuate di volta in volta in classe in varie situazioni, oppure su ciò che essi hanno imparato dai propri errori commessi per mancanza di conoscenze specifiche e di adeguata preparazione in tema di intelligenza emotiva, o per carenza di idonei strumenti operativi. Le esercitazioni pratiche sono il cuore del programma di formazione, e si qualificano come «palestra di educazione socio-emotiva», la cui finalità è di rendere i partecipanti soggetti emotivamente intelligenti. Che a loro volta, nel ruolo di insegnanti, faranno altrettanto con i propri alunni allenandoli a gestire ed esprimere in modo corretto e socialmente adeguato i propri sentimenti, stati d’animo ed emozioni.

Le esercitazioni in aula vengono effettuate con la guida e supervisione dell’esperto (nel ruolo di empowerment coach). Egli definisce le regole del contesto di simulazione, invitando i corsisti ad essere attori protagonisti e interpreti delle dinamiche relazionali che caratterizzano il vissuto psico-emotivo degli alunni quando sono in classe e interagiscono tra di loro e con gli insegnanti. Ipotizziamo, ad esempio, una situazione di conflitto dovuta a divergenza o contrasto di opinioni, interessi, valori, obiettivi. Può essere affrontata e gestita solo con due modalità alternative: con un approccio comportamentale emotivamente intelligente, o al contrario con un modo di fare e di comunicare emotivamente analfabeta e socialmente inadeguato. Gli esiti sono ovviamente diversi: nel primo caso i soggetti coinvolti comprendono reciprocamente il punto di vista dell’altro (lo rispettano pur non condividendolo), dimostrano capacità di ascolto empatico e alla fine si stringono la mano in segno di pace e di accordo. Nel secondo caso, invece, i rivali si offendono reciprocamente, diventano intolleranti e aggressivi, sono in posizione di muro-contro muro e spesso arrivano anche alle mani. L’esperto, dal canto suo, dopo ogni simulazione invita i corsisti a prendere atto delle notevoli differenze esistenti tra i due approcci comportamentali, e a interiorizzare quelli corretti. Con le stesse modalità operative di simulazione e in perfetto accordo con il suddetto principio “learning by doing”, si analizzano altri contesti situazionali affinché tutte le competenze emotive e le abilità relazionali comprese nell’intelligenza emotiva (consapevolezza di sé, empatia, consapevolezza organizzativa, self-control, adattabilità, autogestione per obiettivi, ottimismo, carisma, leadership, team working, gestione conflitti, coaching) vengano messe concretamente alla prova e apprese con esercitazioni individuali e di gruppo in cui vengono utilizzati i seguenti strumenti operativi: valigetta degli attrezzi, diamante della comunicazione, test di ascolto empatico, mappa delle emozioni.